Zákaznícky servis a zásady starostlivosti o klientov
Nielen v koronavírusovom období je kľúčovým bodom každého živnostníka, malej i strednej firmy rovnako ako korporácie starostlivosť o vlastných zákazníkov. Pripomeňme si niekoľko zásad, ktoré sa dlhodobo osvedčili. Samozrejme, podľa veľkosti a zamerania firmy sa niektoré hodia viac a niektoré menej. Na druhej strane, či ste ako živnostníci sami alebo riadite už veľkú firmu, určité všeobecne platné zásady starostlivosti o klientov sa zídu vždy.
Kríza vs. expanzia. Aký je rozdiel v riadení firmy?
Mnohým firmám klesajú tržby. Niekomu o 20 %, niekomu o 40 % a niekomu dokonca aj o 80 %. Týmto firmám sa možno skončilo obdobie expanzie. Niektoré z nich sú ohrozené natoľko, že zápasia o holý život. A niektoré už tento boj prehrali. Kríza je čas prečisťovania. Čas na zmenu, na definitívne odhodlanie sa urobiť nepopulárne rozhodnutia, ktoré však môžu byť nielen ozdravné, ale môžu znamenať i kvantitatívny posun vpred.
Majiteľ a manažér firmy 2v1. Prečo a kedy začať rozlišovať roly?
V podnikaní existujú minimálne tri základné roly: majiteľ firmy (podnikateľ), manažér firmy (vedúci, šéf) a expert (technik, špecialista). Hlavne začiatky podnikania sú obdobím, kedy sa všetky tri spomenuté roly zlievajú do jednej.
Na manažérsku pozíciu môžete najať aj interim manažéra
Hľadáte niekoho na vrcholovú manažérsku pozíciu vo svojej firme? Obsadiť ju môžete manažérom na hlavný pracovný pomer alebo dočasne interim manažérom. Túto možnosť sa oplatí zvážiť hlavne malým a stredným podnikom. Aké sú výhody najatia interim manažéra?