Biznis tipy

Zákaznícky servis a zásady starostlivosti o klientov

Nielen v koronavírusovom období je kľúčovým bodom každého živnostníka, malej i strednej firmy rovnako ako korporácie starostlivosť o vlastných zákazníkov. Pripomeňme si niekoľko zásad, ktoré sa dlhodobo osvedčili. Samozrejme, podľa veľkosti a zamerania firmy sa niektoré hodia viac a niektoré menej. Na druhej strane, či ste ako živnostníci sami alebo riadite už veľkú firmu, určité všeobecne platné zásady starostlivosti o klientov sa zídu vždy.

Biznis tipy

Kríza vs. expanzia. Aký je rozdiel v riadení firmy?

Mnohým firmám klesajú tržby. Niekomu o 20 %, niekomu o 40 % a niekomu dokonca aj o 80 %. Týmto firmám sa možno skončilo obdobie expanzie. Niektoré z nich sú ohrozené natoľko, že zápasia o holý život. A niektoré už tento boj prehrali. Kríza je čas prečisťovania. Čas na zmenu, na definitívne odhodlanie sa urobiť nepopulárne rozhodnutia, ktoré však môžu byť nielen ozdravné, ale môžu znamenať i kvantitatívny posun vpred.